怎么建立网页:从当当网和阿里的危机公关手法看怎么让企业家行为
本文摘要: 最近,互联网圈有两起私人工作引发的企业舆情危机。一是阿里的“蒋凡工作”,一个后院起火,关于“总裁夫人和小三”的故事;二是当当网李国庆带着四个黑衣人闯入当当总部“接收”数十枚公章工作,实则是李国庆和俞渝夫妻离婚风云
最近,互联网圈有两起私人工作引发的企业舆情危机。一是阿里的“蒋凡工作”,一个后院起火,关于“总裁夫人和小三”的故事;二是当当网李国庆带着四个黑衣人闯入当当总部“接收”数十枚公章工作,实则是李国庆和俞渝夫妻离婚风云的后续。

这两起工作一个一同点就是,都是因企业当家人私事引发的公司舆情危机。

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先来回述一下蒋凡工作。4月17日,蒋凡夫人在微博喊话张大奕:再招我老公就不谦让。瞬间引来“吃瓜群众”的围观,虽然该微博很快就被删除,但总裁夫人爆料背后蒋凡与网红张大奕的绯闻却闹得沸沸扬扬,乃至让阿里上了微博热搜。

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绯闻让人对阿里投资如涵电商(第二大股东为张大奕)行为进行了质疑。当然,也有人认为这是竞争对手对阿里当红炸子鸡蒋凡的“黑”。4月18日,蒋凡在阿里内网回应,就网络传言带来的欠好影响对公司和同事道歉,并请求公司打开调查。

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4月27日,阿里巴巴内网公布了调查处理成果,确认蒋凡没有利益运送,但因为个人家庭问题处理不妥,将其从阿里合伙人名单中除名;记过处分;职级从M7(集团高级副总裁)降级到M6(集团副总裁);并且撤销上一财年度所有的奖励。

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就在阿里处理成果出来的前一天,李国庆带领4位壮汉闯入当当网,抢走公章,“接收”公司,并发布告全体员工书,称会拿出税后利润的30%进行分红。这是间隔李国庆承受采访时谈及俞渝“逼宫”,面对女记者怒摔水杯之后,再一次登上热搜。

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而当全国午,有媒体发现当当网招聘主管洪亦蔚在某招聘网站发布了一条招聘启事,拟以30k-50k月薪招聘一位公关总监,负责当当网对外公关事务,协调资源推进面向方针群体的传达方案。其间,引人重视的是有“处理企业危机公关”的要求。

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这条招聘启事再次将当当网的负面舆情推向了一个高潮。在媒体记者微信群里,不少记者纷繁表明,谁也不敢接这个“瓜”。先不说这个薪酬水平在头部互联网企业中其实不算高,单就当当网这些年来呈现的种种舆情危机而言,此活不容易干,不可干。

更为可怕的是,李国庆和俞渝这对个性明显的夫妻,从最初的琴瑟和鸣到如今的反目为仇,一刀两断,因为一场死活离不了的婚,现已在全国人民面前上演了多幕大戏,或苦情或失心疯。此次抢公章看似企业公务,实际上是这两夫妻婚姻风云的延续。

网络图片:李国庆和俞渝


这两起舆情危机的背后,说明了在如今这个通明率适当高的社会里,企业的公共关系不再只是企业公关部门PR们的事,更是企业家乃至是员工的事情。在人人可以做IP的时代,企业愈来愈情愿把当家人推向台前,以重塑大众和资本对企业的形象。

但,这样做的条件显然是企业家要是正向的形象。事实上,这样的成功案例也不少见,正如王石之于万科,王健林之于万达,董明珠之于格力,潘石屹之于SOHO中国,毛大庆之于优客工场等等。企业家的一言一行,在很大程度上影响着公司的公共关系。

乃至可以说,企业家假如能成为一个成功的IP,这家公司的公关总监会轻松太多。相反,即便只是一个普通公共场合词不达意的讲话,都可能给公司带来不小的舆情危机。假如再碰上李国庆和俞渝这样极端的“庆俞年”接连剧,则是企业公关的灾难。

几年前,就有研讨发现,8小时是初次应对微博公关危机的一个重要时间节点。用这一理论来反观阿里和当当网怎么处理这两起舆情危机,高下立判。

阿里的公关团队因为简直将整个中国媒体界的精英都收罗了进去,从而被认为是中国第一的“公关天团”。这次处理蒋凡工作,再次显示了其高超的公关水平。总裁夫人的微博引起围观引发热搜不久的8小时之内,就被阿里公关控负面下热搜。

但删除显然不是意图,公关更重要的是替企业解决舆情危机问题。因此,阿里公关再次发挥他们提前设置议题,引导言论走向的看家身手,短时间内把握了工作本相,并迅速发布调查成果,从各媒体报导统一用的“重罚”字眼就可以看出背后玄机。

当阿里逐渐挽回蒋凡工作带来的负面影响时,当当网还在网上着急忙慌地暂时招聘公关总监。再联想以前一年多时间内,李国庆和俞渝之间发生的蝇营狗苟,就可以知道当当网完全缺乏体系的公共关系体系,这对一家知名互联网企业来说无疑是致命的。

两起舆情工作都是因为私事引发的,说起来就是男人裤裆里的那点事儿对企业的舆情风险。事实证明,私德会对企业带来极大的影响。

阿里的处理成果,反映了阿里对私德的注重和价值判断。所以,媒体在蒋凡工作的报导中,就很少呈现“小三”等负面字眼。而媒体在报导李国庆时,“摔杯”“抢”“同性恋”“梅毒”“私日子紊乱”等等这些偏负面的字眼,就难以抹去。

文 | 谢良兵(资深媒体人,创邑传媒创始人)

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