内容经营:怎么从优化内容策略上,提高产物的用户体验?
本文摘要:本文笔者将从用户体验五层要素出发,讲述内容运营怎么在日常工作中,通过优化内容策略来提高用户体验。本文适用于对用户体验设计和内容运营的交叉领域感爱好的内容运营从业者。《用户体验要素》于2002年出版(并于2010年更新)一度风行全球,它协助规范化了迅

本文笔者将从用户体验五层要素出发,讲述内容运营怎么在日常工作中,通过优化内容策略来提高用户体验。本文适用于对用户体验设计和内容运营的交叉领域感爱好的内容运营从业者。

《用户体验要素》于2002年出版(并于2010年更新)一度风行全球,它协助规范化了迅速开展的用户体验领域。

工作中,我一直在参考书中Jesse James Garrett介绍的5层模型——一种了解用户体验层次的框架,五个层次从下到上顺次是战略层、规模层、结构层、框架层和体现层。

这种观念的打破性不只在于每一层都对用户体验至关重要,并且每一层都依赖于它的下一层。(意义:战略应该是任何项意图基础。)

那么,为何内容运营应该关怀这些呢?

作为一个全新的数字领域,内容运营的职责多是模糊而混沌的。内容运营究竟干什么的?他们需要对最终定稿负责,仍是仅仅是负责“策略”?是要等客户表达了不满再开始设计, 仍是恰恰相反呢?

跟着诸如用户体验写作、产品运营、用户运营等新的细分市场和专业的不断涌现,内容运营实践日益增加的开展前景愈发问以掌握。

从用户体验转转而从事内容运营之后,我从头审查了这些要素的说明,发现了一些十分风趣的事情:

上面这张图更加详细地展示了5层模型,进一步地解释了功用型产品和信息型产品的不同。

(提示:内容运营属于信息型产品的用户体验元素领域。)

在功用方面,我们主要关怀的是使命,在这里,我们把产品视为协助用户完成一个或多个使命的东西或者东西集。

另外一方面,我们关怀的是产品提供了哪些信息,以及对用户意味着什么。发明信息丰厚的用户体验,可以协助人们找到、更好地吸收和了解我们提供的信息。

——Jesse James Garrett

用户体验设计需要同时从功用和信息的角度去影响产品,而内容运营者主要对信息型产品的体验负责。

在这篇文章中我们将逐一介绍与内容运营相关的5层用户体验,同时会重视到在每一层中,该怎么优化内容策略来提高用户体验?

一、内容运营的战略层

战略关怀5W:谁,什么,何地,何时,以及事物背后最显著的原因。

你的产品是什么?你的用户是谁?你为何要发明它?

战略层重视于界说商业方针(将转化率提高5%!)和用户方针(找到能帮我减肥的健身教练!)重合的地方。

虽然不同的人物之间可以通过调研,与用户交流,与利益相关者合作来促进彼此的彼此了解,但内容运营在这方面有一个独特的视角:这里发生了什么故事,我们应该怎么讲述?

这一层的发现和脑筋风暴通常由产品团队的不同成员同享,包括内容运营者和设计师。

战略层的内容运营策略,需要在调研,与用户交流,与利益相关者合作的过程当中,通过总结经历来制定。

相关的运营成果:

用户分析:调研,分析用户回访记载、谈天记载,分析用户人物 竞品分析和比较(C C)分析 对以上分析成果进行总结,拟定出开始的内容运营方案 二、内容运营的规模层

规模层是基于战略层已建立的方针,来界说需求。设计师专注于诸如产品特性的功用需求,而内容运营者更重视于产品内部的内容需求。(功用需求多是程序运作,内容需求多是视频或案牍的创作。)

内容需求包括:所有用以奉告、辅导和辅导用户整个别验的必要信息。

处理内容需求需要了解内容类型和创建它们所需的工作水平。内容类型包括常见的文本、图画和视频,也能够是模板、元数据和其他组件。

内容运营的规模包括:区分格局和实践内容意图之间的差异。一个页面所呈现的内容需要能向用户明晰地展示,该产品该怎么去使用的。所以,内容运营者要怎么权衡内容类型(重图画设计仍是使用文本?),以及从优化呈现的内容中去提高用户体验,就显得格外重要。

每一种内容类型都需要不同程度的创建和维护,因此做出适宜的权衡也属于内容运营者的职责规模。

相关的运营成果:

研讨内容要求,制造内容清单 分析内容需求,规范内容审核 三、内容运营的结构层

建立在战略和规模的基础之上,需要有一个概念结构,结构层界说了向用户展示体验的模式和序列。在原本的5层平面模型中,这一层由信息架构(信息产品)和交互设计(功用产品)一同完成。

交互设计 (“IXD”)关怀一个体系怎么呼应用户的交互,而信息架构(“IA”) 是对促进内容了解的编排。

《Web 信息架构》里边提到:信息架构界说了信息怎么组织、分组、排序和呈现。所以,在这一层上,内容运营者、设计师和产品具有者之间的界限变得模糊了。

在用户体验兴起之前,信息架构是一个著名的领域。跟着信息架构成为设计师的职责规模,内容运营这种新的实践也慢慢地遭到大众的注重。后来,从用户体验设计到产品设计的转变拓宽了设计师职责规模,也为内容运营者发明了维护信息架构实践的时机。

在我看来,内容运营者是新的信息架构者:在信息产品中,内容运营的策略要可以奉告用户怎么对产品所传达的信息进行分类、标记、索引和组织总结,以协助用户更加高效地在信息空间中络绎。

相关的运营成果:

制造网站地图或网站架构图 分类体系和元数据 连接战略(进口/出口点) 四、内容策略的框架层

框架是用户体验设计最终呈现之前的设计蓝图。

在视觉层,可能重视的是:设计元素该怎么摆放,以便于用户可以与体系交互。关于会话体验,多是加载到谈天机器人中的音讯序列。

框架层由三部分组成:功用型产品的界面设计、信息型产品的导航设计、跨越层级的信息设计。

Jesse James Garret 这样区分三者:

假如它为用户提供了干事情的能力,就是界面设计。 假如它为用户提供了去往某处的能力,就是导航设计。 假如它能与用户交流观念,那就是信息设计。

虽然我一直把内容运营定位为信息型产品5层模型中的一部分,但从这里来看,仍是会有一些交叉。

内容运营触及到了框架层的各个方面,特别是关于“信息该怎么呈现才有助于了解”:

界面设计:使用户通过文字,教学宽和释性文本干事情。虽然内容运营者可能不会处理UI元素,但文本关于界面十分重要,内容运营与UI设计密不可分, 导航设计:可以让用户通过这些全站导航设计、引导流程和菜单设计去往遍地。 信息设计:通过音讯传递、格局化内容和“微”信息架构与用户交流观念。

框架层的这些方面可以被认为是结构层的表达,例如:导航是基于结构层主见落地的信息架构成果。

在任何需要阅读或了解的当地,内容运营者都可以就内容的认知负荷提供辅导。

例如:“这堵文字墙应该被打破吗?”“这个页面需要存在吗?”“什么应该是用户第一眼就要看到的,什么又需要放在文件夹下?”这些都是内容运营需要考虑的。

相关的运营成果:

内容地图和线框 导航设计:菜单、标签 页面层次结构 五、内容运营的体现层

终于,我们抵达了体现层。

在这里,内容——包括页面上的文字,来自智能朗读器的提示或者设计配色,都能影响用户的感官感受。

不管我们负责的是功用型产品仍是信息型产品,我们关怀点都是一致的:最终产品的感官体验。

有人可能认为这只是是设计师的工作,但其实这也是内容运营者需要完成的工作。

假如内容无法被了解会怎样?难以消化怎么办?假如内容乱七八糟怎么办?内容运营仍然需要对内容负责。

内容运营者可以从根本的设计规则中获益,以了解内容怎么组织和使用。即便只是根本熟悉设计原则,如C.R.A.P.(一致性、重复、对齐、挨近),也能够协助内容运营者为设计提供信息,并在设计评审期间给予适当的反馈。

内容运营需要和他们合作的交互设计师一样,把握设计理论。

—?James Reith, 内容设计师

事实上,一个叫做“内容运营”的日益增加的市场机会让人们特别重视“怎么以观众想要的方式,在他们想要的时分展示信息?”

——Sarah Richards《内容设计手册》

相关的运营成果:

风格、品牌、声音以及基调引导 与内容消费相关的排版:字体巨细、行高、间距 五层模型:协助界说内容运营领域

五层模型其实不完美,乃至有时分,要素之间都很难以相互区分——依据项意图不同,过程并不是总是线性地从战略层一直向上到体现层。

五层模型虽然凝练的是Jesse James’ Garrett’s关于内容的评赏,以及内容第一的设计理念。但事实证明,这其实也是一种在建立经历方面上的,具有弹性的参考模型。

所以,我强烈建议每个从事互联网运营工作的人都要学习《用户体验要素》;以新的视角去阅读这本书,让我更好地舆清了内容运营领域,以及它与更成熟的设计原则,和跨人物协作时机的相关性。我期望这本书也对你有用。

 

原文标题:The 5 planes of content strategy

原文作者:Oz Chen,内容策略及设计师

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翻译:fifi兔

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题图来自Unspalsh, 基于CC0协议


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