UBER是怎么从头界说消费者虔诚
本文摘要:无论是传统零售商仍是新兴的互联网独角兽,只需是效劳C端,就逃不掉忠诚度、会员这样的词汇。在这个过程当中,企业们也会达到一致,即会员、忠诚度应该贯穿于整个消费生命周期中。截至现在,作为全球最大的拼车效劳机构,Uber现已为用户提供超过50亿次出行,

无论是传统零售商仍是新兴的互联网独角兽,只需是效劳C端,就逃不掉忠诚度、会员这样的词汇。在这个过程当中,企业们也会达到一致,即会员、忠诚度应该贯穿于整个消费生命周期中。

截至现在,作为全球最大的拼车效劳机构,Uber现已为用户提供超过50亿次出行,每天超过1500万次,很显着,Uber应该是做对了什么。

作为Uber的主战场,美国75%的网约车市场都被Uber握在手里,它每一年的收入同比增加也超过60%。

从它的会员体系来看,其核心不只仅是留住用户,而是从用户第一次了解这个APP开始,到向朋友发出第一个引荐(Referral)的全时间、全流程中的每一刻都在给他们提供奖励和体验。

双边奖励机制

通过Uber约请码,一位用户成功约请到新用户后,两边都会取得5美元的搭车金,这就是典型的双边奖励,这样一个简略的“拉新奖励”,现已给Uber带来了超过1亿用户。

而相关消费者研讨显示,通过引荐而来的消费者,他们的全生命周期价值比普通消费者高16%。

Uber奖励+Uber现金

2018年,Uber推出了一个新的会员奖励方案和现金预存体系(即Uber Cash)。这个别系为Uber和Uber Eats(即Uber的外卖效劳)的用户提供积分,用户可以将这些积分转换成现金,在Uber生态体系中使用。

基于这些积分,Uber就抵消费者进行了分级,从低到高分别为蓝、金、白金和钻石四个等级:消费者通过Uber取得的积分越多,等级就越高,而等级越高,积分价值就越高,用户也就可以取得更多的津贴。

首要是通用福利,用户在UberPool、Express Pool和Uber Eats上每花1美元就可以得到1个积分;在UberX,Uber XL和Uber Select上得到2积分;在Uber Black和Black SUV上得到3积分。

然后就是各个层级用户会取得的不同激励了:

蓝色等级:5美元积分兑换

每取得500积分,就能够兑换为5美元的Uber Cash:即便用车频率不高,其实堆集500积分也是不难的——大约适当于48次Uber Pool或者6次Uber X或者6次Uber外卖效劳。

金色等级:活络撤销效劳

当用户累计500积分后,就晋级为金色等级。这个等级中,假如用户在15分钟内从头下单叫车,那么就会将之前总额5美元的“撤销费用”全额返还。

这个等级特别是为那些乘坐Uber数量其实不多,并且每次都使用较廉价效劳的用户提供的。

Uber的乘客产品总监Nundu Janakirram表明:“金色等级就是当事情开展其实不完美的时分,应该呈现在那里的效劳。”

白金等级:价格保护机制

当积分达到2500,则主动晋级为白金等级(Uber Platinum),此时,用户在取得之前等级的奖励以外,还取得一项新效劳,即价格保护。所谓价格保护,即锁定两个地址之间的线路,无论呈现交通拥堵仍是其他状况,价格都坚持不变。

同时,白金等级的会员还可以享用机场的优先接送效劳。

钻石等级:高级支撑与晋级

当积分达到7500后,用户就会提高为钻石级,此时将会享用到专线手机以及由最优秀的客服人员提供7 24小时快速回复的效劳。

同时,用户叫车的时分可以取得来自Uber X到Uber Black以及其他高端轿车的免费晋级效劳,并且会和评分最高的司机进行匹配以得到最好的效劳。

此外,钻石级用户还可以每6个月享用3单的Uber Eats免送餐费效劳。

研讨显示,忠诚度最高的TOP 10%客户每笔交易的开销简直是余下客户每笔开销的3倍。关于Uber来说,它也正是通过这种等级的设计维系住了最好的消费者。

为了进一步提高客户的生命周期价值,Uber又创建了“Uber Cash”,用户可以用现金进行预充值,用于支付搭车和外卖(即UBER Eats):当用户充值至少100美元时,可享用5%的扣头。这种方法提高了用户在Uber生态体系中的参加度,而不是走向竞争对手。

▲支付95美元,取得100美元充值金

Uber会员积分体系本质上应用了“内部钱银”:用户可以从诸如车辆免费晋级、免费撤销预订以及保证搭车价格等激励措施中获益。这些优点改善了乘客的体验,以确保他们仍然是活跃的用户。 Uber会员体系的美好的地方在于,用户不需要跨越任何新的妨碍就有资历享用奖励——他们可以在每一次搭车的时分就享用他们的奖励。 Uber的会员体系可以参考本链接: