从网易云音乐看,怎么打造优质的探讨区
本文摘要:本文作者将以网易云音乐为例,来说明何为优秀的评论区以及怎么打造优秀的评论区。enjoy~评论区是一款产品顶用户和用户,用户和内容发布者,用户和平台的重要交流渠道,它关于产品的全体氛围,用户粘度,使用体验都有至关重要的作用。优秀的评论区可以鼓励老用

本文作者将以网易云音乐为例,来说明何为优秀的评论区以及怎么打造优秀的评论区。enjoy~

评论区是一款产品顶用户和用户,用户和内容发布者,用户和平台的重要交流渠道,它关于产品的全体氛围,用户粘度,使用体验都有至关重要的作用。优秀的评论区可以鼓励老用户不断发明更好的评论。而缺乏管理,充溢着网络暴力的评论区会形成老用户的流失以及新用户的望而生畏。

网易云音乐作为一款主打年青人市场的产品有着优质的评论区,它的评论区因为杰出的氛围以及精彩的内容有“网易故事会”之称。今天,就以网易云音乐为例来说明何为优秀的评论区以及怎么打造优秀的评论区。

一. 评论区的适用产品

(1)视频类产品

评论多为观看视频的感悟,以及视频相关信息的补充;

(2)音乐类产品

评论多为听音乐的感悟以及歌手的信息;

(3)书本类产品

评论多为人物的评论以及剧情猜测;

(4)新闻资讯类产品

评论多为对该新闻的观念;

(5)问答类产品

评论多为回复以及交流;

(6)其他需要用户宣布评论以及留言的产品

其它产品的评论依据产品的不同有不同的特点,比如有的产品会专门留有评论区让用户进行留言,有的评论区则让用户反馈产品使用中遇到的问题。

二. 评论区常见的几种形式 1. 评论组式

以百度贴吧为例来介绍此类评论区,这种评论区的特点为发布早的评论显示在最前,评论从上往下是依照时间顺序进行排序的。当回复其别人的时分,会显示“回复某某某”而不是引用那条被回复的评论。这种评论区和评论组的模式很类似,我们就好像在一个群里边说话,新的内容在下方,旧的内容在上方。不过值得留意的是,评论组一般直接看到的是最下方的内容,而这种评论区直接看到的是最上方的内容。

这种评论模式的优势是评论读起来的逻辑是顺畅的,可以知道评论的谈话内容。缺点是假如用户评论发布的晚了,那么简直不会有人看到这一则评论,这种评论区让发布靠后的评论简直没有任何曝光量。

2. 盖楼式

以网易新闻为例来介绍这种评论区,此类评论区的特点就是很容易看完一个会话的悉数内容。整个评论区的结构就好像盖楼一样一层一层的叠起来,此类评论区的逻辑在所有评论区中最为清楚明了。

这种模式的优势是用户阅读评论会话的悉数内容极其便利,可以一次性看完好个会话内容,发布晚的评论也可以得到足够的曝光度。缺点是引用悉数评论内容导致重复的内容过多,评论区全体是一个内容过度重复的设计,一则简略的评论就会把被评论的内容悉数引用一遍,阅读的时分重复内容过多。

3. 后发先至式

以网易云音乐为例来说明这类评论区,此类评论区也会像盖楼式一样引用被评论的内容,可是只会引用被直接评论的那一条,且此类评论的最新评论是处于最上端的。这类评论适当于最大盖楼层数为两层的盖楼式评论。

此类评论区的优点是能够让人直接看到你的评论和被你评论的内容,且不会像盖楼式评论那样引用太多重复内容,导致内容重复过多,阅读体验差。缺点是这种评论关于评论度高的评论区不是很适用,因为只引用了被直接回复的那一句评论,导致不可以便利看完悉数会话内容。

三. 评论区关于产品的重要意义

(1)提供用户之间的交流渠道

用户与用户之间的杰出交流不只可以满足用户分享以及得到认同的愿望还可以添加用户的归属感,让用户有更高的产品忠诚度。好的评论区就好像一个QQ群一样,加入其间的人都是有着一同喜好的,我们一同对喜欢的内容进行评论和交流;

(2)提供用户和内容发布者之前的交流渠道

不管上传的是视频仍是歌曲,上传者都巴望知道自己观众关于视频或者歌曲的观点。评论区无疑为他们提供了一个了解用户诉求的渠道,通过评论区,可以更好掌握用户的观念,以辅导自己的后续作品;

(3)提供用户和平台之间的交流渠道

一个好的运营,理应可以通过评论获取一些用户的信息。用户的诉苦略微整理一下就是平台存在的问题。而用户喜欢的点很大程度上就是产品的亮点。通过对评论区的评论进行阅读,有利于公司改善自己的产品。

四. 评论区常见的挟制 1. 网络暴力

相信简直所有人都见过不堪入意图评论区,其间“地图炮”,“问候全家”,“一棍子打死一片人”的评论触目皆是。这种评论区大大都人都不敢进行评论,因为已有的氛围导致也许一句并没有什么错的评论就会被围追堵截,轮番谩骂。

网络暴力引起的社会问题现已屡次引起了媒体的重视,乃至有不少人因为网络暴力完毕了生命。在这个很多人通过键盘和鼠标就能够打全国的时代,任何平台的评论区都有可能成为负面情绪宣泄的废物桶。

一旦评论区充溢着很多的网络暴力,轻则会让真正情愿发送优质内容的用户对平台绝望,重则有可能遭到相关部门的处分。

2. 灌水广告等无意义内容

所谓灌水即写一些没有一点点内容的评论发布,这些发布者的动机主要是获取经历,点券等。而广告则是借用平台的方位谋取私利,比如在网文类网站常常有“某某携新书《某某》前来拜读”。这就是很显着的广告,直接借着阅读量大的作品为自己打广告。

除此之外,还有不少大众号以及厂商也会在一些评论区进行刷屏。这种行为很容易完全破坏一个产品的评论区,让用户失掉阅读评论区的愿望。

3. 优质评论不可以得到充沛注重冲击用户积极性

此类问题主要呈现于评论组式的评论区,此类评论区的评论特点是越早的评论越能取得曝光,所以就有了“抢二楼”的说法。

该评论区结构的显著缺点就是一旦评论的晚,根本上用户所发布的评论不会被看到,这样关于一些热门话题,当用户看到长达几十页的评论之后反而失掉了评论的愿望。因为即便写的再好也不会有人可以看到了。

五. 从网易云音乐看,怎么打造优质的评论区 1. 网易故事会:明明讲的是我们的故事,为何你却哭了呢

网易云音乐的评论区之所以被称为“网易故事会”还直接被网易用来在地铁站做广告的一大原因就是它的优质内容。上图中引用了一些网易云音乐的评论,从中不丑陋出,网易云音乐的评论区确实写的适当好,评论有内容,有爱情,文笔优美,感染力强。假如在听歌的时分来看评论区,那肯定是一场极致的享用,正如评论中讲的——明明讲的是我们的故事,为何你却哭了呢?

所以,好的评论区优质评论好像魂灵般重要。

2. 合理的评论区结构

网易云音乐的评论区实践上是由三个小部分组成的,从上往下顺次是近期热评,精彩评论,最新评论,这个组织很精巧。

近期热论:评论时间不是很久的热门评论。精彩评论和最新评论两个区域一般产品的评论区都有,可是有近期热评的产品其实不多。近期热评展示的评论一方面它相对热门评论比较新,不会因为时间太久而不行新颖,另外一方面它相对最新评论又是通过筛选之后得到的,可以保证优秀的质量; 精彩评论:精彩评论则是点赞数最多的一些评论,这些评论的时间一般都相对较长,饱尝了时间的考验,简直都有着不错的质量。可是精彩评论有可能因为时间过于久而使内容形式不行新颖,因此它和近期热评可以合作使用; 最新评论:最新评论即为一个后发者居于最顶端的评论区。这种设计能够让每一个人的评论都得到足够多的曝光数,让用户不管何时都有爱好发送自己满意的评论而没必要忧虑自己精心书写的评论不会有人看到。

网易云音乐评论区的功用区域划分很好减少了评论发送时间对评论曝光度的影响,是一个设计精巧合理的评论区。

3. 激发评论热心的提示语

大大都产品的评论区输入框中都会有简略的语句来提示用户可以在此处输入自己的评论。最朴素无华的方式就是直接在这里写“请在此输入内容”,这种设计虽然没有什么过错,可是也没有什么亮点。网易云音乐的评论区则是用丰厚细腻的话语来提示用户在此处输入评论。并且每次输入评论的时分常常有不同的提示语句,这无疑是对用户很好的引导,让产品更加人道化。

4. 合理的用户引导

在用户点进一首歌曲的时分往往用户关于这首歌是感爱好的,这个时分引荐给用户歌曲相关内容用户很有可能会去重视。网易云音乐评论区域的最上方就设置了一个引导功用,有的时分是和音乐相关的视频,有的时分则是和音乐有关的文章。这样用户一边听歌一边还可以通过阅读了解一些歌曲演唱者以及歌曲本身的布景常识。这种做法无疑会添加用户的听歌体验,让用户关于网易云音乐这款产品更加依赖。

5. 吸引用户的广告形式

网易云音乐的地铁广告适当冷傲,通过将用户的评论印刷在地铁站等方位来为自己的产品打广告。这种做法相对传统的广告方法而言至少有以下几个利益:

有新意,吸引眼球:这种广告模式是不常见的,因此一经推出就成了热搜,让我们瞬间都了解到了网易云音乐。通过热搜收获的用户有可能多于通过广告本身收获的用户; 有诚意,留住用户:这种广告模式会给用户一种公司很介意用户的感觉,让新用户很容易被公司的人道化所吸引; 添加了用户写评论的激情:假如自己的评论被贴在客流高峰地段那一定是一种很夸姣的体验,网易云音乐这样做,能够让被选中的用户更加喜欢写评论,而没有被选中的用户也会努力写评论,巴望被选中。 6. 额定的广告创收

公司为了更好的生计和开展,盈利必不可少。网易云音乐的优秀评论区有极大的重视量,天然也就是很好的广告位。通过这种方式可认为公司取得一定的营收,是一个不错的流质变现途径。网易云音乐的广告刺进数量很少,关于用户体验的影响仍是在可控规模内的。

六. 怎么打造优质的评论区

通过对网易云音乐评论区的解读,大约了解了优秀评论区的一些要素,想要打造一个优质的评论区应该满足以下几点要求。

1. 评论区合理分区,让评论读起来更加轻松

很多产品的评论区是没有分区的,也就是评论区的所有评论仅仅有一个简略的排序,这种评论区一般分为以下两种形式。

朴实以时间顺序排序:时间早的评论排在前会导致时间晚的评论完全失掉曝光量, 不可以很好的鼓励用户发送评论。时间晚的评论在前会导致假如有人刷屏,很容易让有价值的评论迅速沉底,然后失掉曝光的时机; 朴实以点赞数排序:点赞数是逐渐堆集起来的,并且用户往往倾向于给那些点赞数多的评论点赞。因此这种方式实践上仍是越早发布的评论曝光量越大。这种方式也不能减少评论曝光量和发布评论时间的相关性。

因此假如我来设计一个评论区,会将它分为短评区和长评区两个部分,依据用户的字数主动归类。全体排序依照时间顺序,后发布的评论置于顶端。另外短评区和长评区最顶端都为近日热评。这样设计的评论区可以在区分长短评论的基础上尽量让发布时间不同的评论有挨近的曝光量并激励用户产出优质的评论。

2. 引进优质内容,带动用户去发明优质评论

用户刚开始的时分不一定知道一个产品的文化与定位,他们的评论具有一定的盲目性。能够让运营人员在一些阅读量大的内容下留下精彩的评论,这样可以耳濡目染的影响到用户,让他们知道什么样的评论是适宜的。其实这样的手法也常用于网络游戏之中,公司会通过专门的运营人员账号来激励玩家将账号提高到更高的层次。

在产品前期,或者产品评论区不行抱负的时期,能够让运营人员依照公司的要求来引导评论区。这样可以加速评论区氛围的成型。

3. 使用激励措施鼓励用户宣布优质评论

激励的方法很多,比较常见的就是设立一个热评区,让好的评论可以置于顶部。这种设计仍是很不错的。假如需要强化评论区的优质评论产出,可以在一定的时间里开启一个征集神评论的活动,活动中当用户的评论被点赞数达到一定数目之后就能够取得一定的奖励。奖励可所以产品会员,点券等虚拟物品。

4. 加强监管,及时处理不妥评论

有时分一个不妥评论就能够毁掉整个评论区的氛围。所以作为一款产品的运营人员一定要时刻监督好评论区域的动态,当然现在的核算机现已可以做一些简略的监督,大大节省了人力本钱。作者尝试在网易云音乐发布无意义的数字,然后发现大约不到2秒就被屏蔽了。

正是如此高功率的运营才有了优秀的网易云音乐评论区。

七. 总结

不同品种产品的评论区有不同的要求,应该依照产品特点搭建不同类型的评论区。但一些通用的要求是一致的,即让用户阅读体验更好,让发布者有动力发布优质的内容,让管理者便利引导评论区的价值观以及氛围。

只有做到以上几点,才有可能让产品的评论区起到吸引用户并添加用户粘度的意图。

 

本文由 @且行且看 原创发布于人人都是产品主管。未经答应,禁止转载。

题图来历于网络


好凶猛,感觉句句都说到了点子上,学习了~想问下楼主平时是怎么学习的,产出量惊人啊


作者有想过“网易故事会”的构成原理是什么吗?
为何相同是音乐软件,某Q做不到呢?
以上问题是我想讨教的哈!


谦让了,彼此学习,我还跑去看了看其他音乐软件的评论区。感觉不少音乐评论也开始讲故事了,有可能今后也会向网易云音乐靠拢。估计网易云音乐前期引导的好吧,所以暂时抢先了。也有可能其他软件不想要这样的氛围,公司主见不同吧。各种原因都有可能,只是猜想哈。


感谢回复!(才看到欠好意思!)
我觉得你提到的公司不同,打造氛围不同的观念比较切合。Q音相对网易的用户群体要更广,可能不合适培育这种氛围。但评论带来的活跃度也是公司想要的,所以就不轻不重的培育吧。我也是猜想的哈哈。


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