Facebook是怎么取得20亿用户的?答案是“科学”和“共情”
本文摘要:一支NB的增加团队成就了20亿用户的Facebook。昨日下战书,扎克伯格表明有超过650论理学生现已注册使用了thefacebook,这个数字有望在今天早上打破900。“看到有这么多人使用这款产品,我十分快乐。”扎克伯格说道。——来历:《哈佛克里姆森报》的宣布的一篇

一支NB的增加团队成就了20亿用户的Facebook。

昨日下战书,扎克伯格表明有超过650论理学生现已注册使用了thefacebook,这个数字有望在今天早上打破900。“看到有这么多人使用这款产品,我十分快乐。”扎克伯格说道。——来历:《哈佛克里姆森报》的宣布的一篇题为“数百人注册使用Facebook网站”的文章

2004年,一位名叫马克.扎克伯格的哈佛大二学生推出了一个协助同学发现和联络彼此的网站。从推出开始,这个网站的用户便开始继续增加。正如《哈佛克里姆森报》里说到的那样,这个网站用不到一周的时间就取得900个注册用户。之后,网站用户量便达到一个又一个新的里程碑,2008年用户数打破1亿;2010年用户数打破2亿,2012年打破10亿。5年之后的今天,Facebook的月活用户数现已打破20亿,并且仍然在坚持十分快的增加速度。在推出13年后仍然能坚持如此高的增速,这让Facebook负责增加的副总裁 Javier Olivan都感到难以相信。

(Javier Olivan自己图片)

“我本认为,最快的用户增加阶段会在我们发布了多言语版本、让不同国家的用户都使用上后才会呈现,实践上,几年之后才呈现实践的增加高峰期。” Olivan说道。

虽然Olivan没有想到Facebook能在全球规模能取得如此耐久的成功,但他自己却是这个傲人成果背后最主要的功臣之一。10年前,Facebook组建了一个专门负责用户扩张增加的团队,而Olivan就是这个团队的创始成员,在这个团队里一直干到今天。这个团队最开始有八个人,其间的另外三个人也和他一样一直干到今天,包括负责社会福利项意图副总裁Naomi Gleit、核心数据科学主管Danny Ferrante,以及负责增加营销、分析和国际化的副总裁Alex Schultz。他们的工作被科技行业的无数人仰慕和效仿,并且他们自己也十分情愿分享在用户增加方面的经历,向外界解释Facebook旗下的其它效劳(包括WhatsApp、Instagram和Messenger)为何也能完成奇观般地增加速度。

这支团队从头界说了互联网公司完成快速增加的方式。“我们是第一批真正做到用数据驱动和产品驱动完成用户增加的团队之一,而传统观念认为增加主要是事务部门的事情。“”Gleit说道。Gleit 2005年从斯坦福大学毕业后就加入了Facebook,是公司资历第二老的员工,仅次于扎克伯格。

虽然这个团队最初的几个人以及后来陆续加入的其别人在用户增加方面做出了极为有价值的工作,可是他们并未将自己的任务仅仅局限于用户增加上。例如,Facebook之所以会想到通过太阳能无人机的方式让世界更多当地能连上互联网,正是遭到增加团队工作成果的启发,因为要想让Facebook的用户取得继续增加,首要要确保能接入互联网的人的数量在继续增加。

Facebook推出的“安全确认”功用也是增加团队的工作成果。这个功用让用户在天然灾祸等突发状况下通过安全确认功用标记自己是安全的。Facebook最近推出的用于个人慈悲捐款的GoFundMe-me东西相同出自增加团队之手。Faceook乃至将增加团队的工作成果应用到按捺假账户和不健康内容上。在公司抉择将Messenger功用从Facebook剥离出去成为一个独立的应用时,公司还请增加团队协助去监督整个剥离独立过程。

(2010年,在月活用户打破5亿时,Facebook绘制了以前6年的增加曲线图)

假如说上面讲的这些各自不相关的项目有什么一同点的话,那就是:这些项目成功的原因都是公司将数据科学和移情了解很好地结合到了一同。正是因为这样,Facebook知道用户想从自己这里取得什么。这是增加团队从一开始就选用的一套方法,并且未来还将会被继续用在各种新项目上。

“有时我会将我们想象成一个反恐特警队或是忍者团队。我们不会仅仅负责用户增加方面的工作,也会负责一些新问题的解决,每当问题呈现时,我们就会招聘比我们在相关领域更聪明的人,帮我们打破到一个新境界。”Gleit说道。

遭遇7000万用户天花板

在Facebook上线前期,用户量一直在坚持增加,那时之所以能完成增加其实不是因为它现已将增加变成了一门科学,或是开发了能驱动用户增加的特别技能。在2007年,Facebook仍然在为SEO(seo )这种十分根本的工作所困扰。为此,Facebook从eBay那里挖来了Alex Schultz。“虽然这其实不是一项十分难的工作,但当时Facebook整个公司里没有一个人懂在线营销,而我以前整个职业生涯都在从事在线营销方面的工作。”Schultz回忆道。

在Schultz加入后不久,Facebook就面对了一个巨大应战:当时Facebook的用户数看起来似乎现已触顶了。在那之前,公司里的每一个人都认为‘我们未来将能取得数十亿的用户,我们能够让世界上的每个人都使用我们的产品。’,然而用户数却在7000万这里裹足不前了。于是每一个人都开始惊惧我们能否做到1亿活跃用户。

也就是在那时,扎克伯格让公司高管Chamath Palihapitaya负责组建一个团队,专门负责用户规模的扩张和增加。这是一项需要全体协同推进的工作,不只触及营销,还触及技能、设计和其它一些部门。Palihapitiya于2011年从Facebook离职,转行做风险投资,现在是勇士队的老板。可是他在Facebook期间打造的增加引擎一直在继续运转。

(Alex Schultz的图片)

在Schultz负责的增加团队为将Facebook用户数做到1亿制定战略时,他们发现国际市场是一个十分好的打破时机。不过要开辟国际市场,就需要让自己的产品支撑更多言语。Facebook并没有像MySpace那样在推出英语版本之后再推出其他被广泛使用的言语,如法语、意大利语、德语和西班牙语。相反,Facebook推出了网友自愿翻译功用,让Facebook的用户去帮忙翻译。在这一举措的推进下,一些说不流畅难明的言语的用户也能轻松使用Facebook的效劳。Facebook确保了没有人会因为言语问题而无法使用自己的产品。事实证明,翻译自愿者在这方面的翻译质量乃至比付费专家还要高。

“自愿者的翻译质量十分高,乃至比一些专业翻译的翻译质量还高,因为他们十分了解这款产品。因为假如不了解Facebook产品,产品中的一些概念对错常难翻译的,例如为或人打标签,在某上的涂鸦墙上留言,你会怎么翻译这些东西呢?” Olivan说道。Facebook的用户知道这些都是什么意思,因此很好地将Facebook的效劳翻译成超过100种言语。

在前期,Facebook的注册流程是这样的:点击脱离主页,然后需要在接连5个屏幕页面上填写信息,后来公司将这些需要填写信息的界面直接嵌入到了主页上。这样用户就不会遗失,也能更快完成注册。注册完成之后,只有当新用户能在这里找到他们的朋友,他们才会感遭到Facebook的价值。因此Facebook在官网上还放了一个链接,直接链接到一个由Black Ross(Firefox的联合创始人)开发的通讯录导入东西,当时Ross是Facebook的增加团队成员之一。

所有这些举措,假如让他们各自单独发挥作用的话,都不会发生太大效果。而组合在一同之后却能发生巨大的威力。正是因为这些举措,Facebook再度引来了增加。2008年8月,Facebook用户数打破1亿大关。

(Facebook增加团队办公环境一角,图片里的气球装饰物为“GROWTH”)

到了2009年初,Facebook所做的那些简略直接的改善措施中的很多都现已发挥了作用,所以增加团队开始将自己的重视重点转移到数据。他们开始追踪那些有助于他们找到、吸引注册和活跃新用户的新技能,并让他们可以在一些纤细层面判断它们的效果。

“其实很多都是一些十分显着的东西,比如我们尝试发了多少封电子邮件?我们发送了吗?发送成功了吗?邮件被打开了吗?点击邮件内的链接了吗?是否点击链接进入我们的网站?转化成功了吗?“” Schultz解释道。通过和数据专家Danny Ferrante合作,增加团队开发了一套“增加核算”体系,这套体系可以将他们的工作进行分解(新注册用户、变得不活跃的流失用户),协助他们了解所做出的改变都带来了什么影响。

通过在这些工作上做的努力,很多Facebook员工都可以了解他们所开发的产品是否与全球规模内某个特定的人群发生一致。“在硅谷有这样一种迷思:数据能够让你优化指标或用户。可是作为Facebook的分析主管,我认为这种迷思存在着底子性的缺陷,因为数据的核心价值在于它可以让你发生同理心。”

移动平台的增加战略

在增加团队展示强壮威力的同时,移动核算机时代正悄然降临,这一时代的转变对增加团队的工作发生了深入的影响。“我们发现,很多使用我们产品的用户和我们自己对错常不同的,我们用着连着4G网络的高端Android或iPhone手机。但其他很多用户用的却对错常低端的移动设备,设备的网络信号也十分差。我们的产品无法在那些设备上很好地运转。”Olivan说道。

(2亿用户在使用Facebook Lite版本,这个版本是专门为那些用着网络信号欠好的低端机用户开发的)

2011年,这支增加团队促进Facebook收购了一家以色列的创业公司Snaptu,这家公司开发了一款可以在根本的功用机上运转的简略版Facebook,让用户既不需要高端智能手机也不需要快速的网络就可以使用Facebook。这款简略版Facebook最终演化成了Facebook Lite,它现已成为Facebook增加战略的一个要害组成部分。本年2月份,扎克伯格表明,现已有两亿用户在使用Facebook Lite,这些用户遍布越南、尼日利亚和孟加拉国等开展中国家。

要想成功开辟新兴市场,Facebook面对的应战不单单是技能方面的应战。关于Facebook而言,让更多新用户使用自己的产品所面对的应战和以前相比是完全不一样的。因为在早年的PC时代,Facebook取得的用户都是PC端用户。今天,Facebook取得的新用户大都是手机端用户,很多用户多是刚刚触摸互联网。这就改变了所有事情,从设计决策到注册步骤,再到登陆流程以及其它的各个方面。面对这个问题,Facebook的那些老员工们从未停止过考虑。

(Luke Woods图片)

Luke Woods是Facebook的设计主管,他于2011年加入Facebook。“我们有电子Email账号,我们知道一个账号是什么。我们关于Wi-Fi是什么有一个概念模型,你可以在一个当地联上网,在另外一个当地不行。诸如此类。我们发现,我们真的需要对很多这类根本的核心假设进行查看反思。” Woods说道。

假如你正在看这篇文章,很有多是你是很久之前在PC端注册Facebook的,可能你现已忘了当时的注册体验细节,也不会知道2017年新注册的用户的体验又会是怎样的。不过Facebook一直在优化注册流程。在表述上,用更直接的“创建一个新的Facebook账号”代替本来的“注册Facebook”。同时新增了一个“忘掉密码?”按钮,供用户在输错密码的状况下使用。

(最左面是2011年的Facebook登陆界面。中心的是现在的登陆界面,言语更简略,视觉效果也更吸引人。右边的是账号切换界面,在多人同享一部手机的状况下使用)

Facebook有必要要摒弃的另外一个有关手机的假设是:它们一直是私人设备。在Facebook用户增加最快的一些市场,几个人共用一部手机的现象是很常见的,这和一个美国家庭里多人共用一台PC电脑是一样的。所以Facebook专门针对这部分人群推出了账号切换功用,这样一来,多人在同一个手机上登陆Facebook时就不用再去手动登陆和退出了。

除了看到从PC时代到移动时代的转变,增加团队有无看到其它正在发生的重大变化呢?可能吧。Facebook现在在虚拟现实上下了很大赌注。但就现在来说,从PC时代到移动时代的转变尚处在进行时,而非完成时。“很多人认为移动时代现已是以前时了,开始期待下一次改造会是什么。这有点太过超前了。很多人是在手机上第一次触摸互联网。”Woods说道。

发现需求、满足需求:从“注册”到“安全确认”,再到其它种种

Facebook的“安全确认”功用是增加团队工作成果的一个偶尔结晶,之前并没有在Facebook的产品规划规模内。2011年,Facebook往日本派出了一支团队,研讨这个国家的消费需求。日本用户使用的都是独特的本地手机品牌,算是一个比较特其他用例场景。“一周后,福岛海啸大灾难就发生了,因此我们有必要撤离我们的工程师。我们将他们撤离到了日本南部,让他们待在福冈的一个酒店里。” Olivan说道。

(现在的“安全确认”功用不只能让你标记自己是安全的,还能让你提供一些周围环境信息)

从风险环境中安全转移的阅历让Facebook的员工意想到,在类似的风险状况下,Facebook是可以成为一个提示家人和朋友的有用东西的。于是他们就开发出了“安全确认”功用。

(Naomi Gleit图片)

“扎克伯格期望我们将这些数据驱动、产品驱动的方法不单单用来解决增加的问题,还能去解决其它问题。” Gleit说道。Gleit是Facebook负责社会福利工作的副总裁,她负责的项目包括:安全确认功用、慈悲募捐功用,以及一些其它需要Facebook采纳措施应对的严肃问题。

Facebook增加团队的影响力还体现在,Gleit负责的社会福利项目是稀有据指标要求的,而不是单单的高喊标语去提高Facebook的品牌形象。“从一个更高层面上说,我们期望能推进现实世界去采纳举动,因为现实世界的举动才干对真实世界发生影响。” Gleit说道。例如,慈悲募捐项目,他们衡量的指标是征集了多少钱。

工作上的务实与坚持,不达意图决不罢休,正是这样一支增加团队在Facebook的开展过程当中发挥了至关重要的作用。“作为一支团队来说,我其实不认为我们的杀手锏在于我们有多么聪明,我们真实的杀手锏在于强悍的执行力。” Schultz说道。

在Olivan看来,Facebook的增加团队之所以能取得如此傲人的成果,还有另外一个杀手锏:为用户提供真正有价值的产品。无数人都十分关怀Facebook能提供什么效劳。世界上没有一支增加团队能让没有价值的产品完成增加。Facebook推出的每一项效劳简直都能取得用户遍及的支撑和喜欢,正是因为这样才得以快速堆集20亿用户。了解用户需求,提供能满足用户需求的有价值的产品,假如你也能做到这样,下一个20亿用户的产品或许就出自你手。