思路+步骤+办法,三步教你怎么疾速构建用户画像
本文摘要:订阅专栏撤销订阅 「超运营思维」大众号作者,做一个有思维的运营人!8.1万681151今天就用户画像构建的一些思路和主见分析进行一个分享,欢迎一同进行评论交流。假如你走在大街上,看到迎面走来了一个前凸后翘、长发飘飘、五官精美、皮肤白净、大腿细长的人,
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8.1万

681

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今天就用户画像构建的一些思路和主见分析进行一个分享,欢迎一同进行评论交流。

假如你走在大街上,看到迎面走来了一个前凸后翘、长发飘飘、五官精美、皮肤白净、大腿细长的人,你心里肯定会一阵惊喜:“哇,美人!”。假定你对这个美人发生了兴(性)趣,你想寻求这个美人,那么你会想方法去了解这个美人,比如约她吃饭,出去玩以了解她的性格特征,从她闺蜜那探问她的爱好、喜好等。当你对这个美人的外在和内涵都做了详细的了解之后,你觉得的实机遇差不多了,就开始了对美人的表达。

其真实你向美人表达前的一些列过程就是在对这个美人进行画像。你在表达前你肯定会对这个美人有了以下判断:

外在,她是一个美人。判断依据:前凸后翘,长发飘飘,五官精美,皮肤白净,大腿细长

内涵,她很温柔、贤惠、知书达理,她喜欢……判断依据:声音好听、细腻,举止优雅,会做饭,能持家,善解人意等

其实我们在做产品或者运营过程当中的用户画像也是相同的道理和思路,前面是对单个人的特征描述。在做产品运营过程当中的用户画像仅有不同的就是,我们需要对一群人做特征描述,是对一个群体的共性特征的提炼,说白了就是给用户群体打标签。所以用一句话概括:用户画像就是给用户打标签!

当然给用户画像不是马马虎虎的给用户打几个标签就完事,就像你追美人之前的了解工作一样,你需要对美人的表面进行判断,你需要通过跟美人的往来和交流,或者从闺蜜那进行探问来了解美人的性格,喜好和需求。所以我们在构建用户画像的时分需要遵循一定的思路、步骤和方法。

用户画像的思路

前面在用美人举例的时分,对美人从内涵和外在两个方面进行了判断,用户画像的构建思路其实也是从这两个方面进行打开。在这里我们称之为:显性画像和隐性画像两个方面,详细的思路都是围绕这两个方面进行打开。

显性画像:即用户群体的可视化的特征描述。如方针用户的年纪、性别、职业、地域、爱好喜好等特征 隐性画像:用户内涵的深层次的特征描述。包括了用户的产品使用意图、用户偏好、用户需求、产品的使用场景、产品的使用频次等。

以下可做思路的参考:

用户画像构建步骤

为了让整个用户画像的工作有次序,有节奏的进行,我们可以将用户画像分为以下三个步骤:基础数据采集,分析建模,成果呈现。

第一步:基础数据采集

数据是构建用户画像的核心依据,一切不建立在客观数据基础上的用户画像都是耍流氓。在基础数据采集方面可以先通过罗列法先罗列出构建用户画像所需要的基础数据。详细的思路如下:

当然上面罗列的数据纬度相比照较多,在构建用户画像过程当中会依据需求进行相关的数据筛选。

在基础资料和数据收集环节我们会通过一手资料和二手资料获取相应的基础数据。

相关的文献资料和研讨陈述这些资料和数据会有三个方面的来历:

产品数据后台 第二步:分析建模

当我们对用户画像所需要的资料和基础数据收集完毕后,需要对这些资料进行分析和加工,提炼要害要素,构建可视化模型。

比如,假如我们所做的产品是面向95后的用户群体,你需要了解整个95后群的性格特征、行为喜好等,通过查找你可以获取到以下资料:

企额智库《透视95后:新生代社交行为》 QQ空间独家大数据《“95后”新生代社交网络喜好陈述》 百度《00后用户移动互联网行为洞察》 中国大数据产业观察《2015年95后日子形状调研陈述》

接着可以对这些陈述进行分析和要害词提炼,概括出整个95后群体标签,详细如下:

假定你是做社区产品的用户画像,那么通过用户等级数据、用户行为数据和用户贡献等数据进行分析并建立相应的用户模型,比如某K12领域社区用户散布和需求模型:

我们在做用户画像过程当中十分重要的一块工作内容就是问卷调研和用户访谈,这是了解我们用户的十分要害的一个渠道。问卷调研和用户访谈的思路大致如下:

1、问卷调研

问卷调查是一项有意图的研讨实践活动,无论一份问卷设计的水平凹凸与否,其背后必定存在着特定的研讨意图。因此将要设计的问卷就是为你的特定研讨意图效劳的。这是设计问卷之前有必要植根于脑海中的一个观念。既然问卷调查是一项有意图的研讨实践活动,那么从理论辅导实践的角度出发进行就是有必要的,即设计问卷前有必要要做好足够的理论准备,微观层面上应做到以下两点:

明确你们研讨的主题是什么? 想通过问卷调查获取的信息有哪些?

问卷调研的信息一定是不确定性的用户信息或者无法通往后台数据或者文献资料查阅到的信息。关于现已确定的信息或者可以通往后台以及文献资料可以获取到的信息就无需再通过问卷进行调研。

问卷调研因为需要用有限的问题来获取有价值的信息,因此问卷的设计是一门较深的学问,问卷设计需要有特定的思路、方法和技巧,详细我们可以参考网上的问卷设计的方法。

2、用户访谈

在运营工作中,运营人员会常常通过研讨“用户是怎么想的”,“用户是怎么做的”等。很多时分用研都会选择用户访谈作为研讨这类问题的方法,详细步骤如下:

在访谈成果分析方面,一般采纳要害词提炼法,即针对每一个用户对每一个问题的反馈进行要害词提炼,然后对所有访谈对象反馈出的共性要害词进行汇总,详细思路如下:

比如,我们针对某在线教育(K12领域)的社区用户的访谈对象的成果进行要害词提炼进行举例:

第三步:画像呈现

前面我们提到了用户画像就是给方针用户群体打标签,从显性画像和隐性画像两个方面来进行,因此,整个用户画像的呈现也需要从这两个方面的进行。我继续以某在线教育(K12领域)社区进行举例(部分内容):

第一部分:显性特征

第二部分:隐性特征

当然构建用户画像的意图是为了充沛了解我们的用户,进而为产品设计和运营提供参考。因此假如我们新触摸一个产品的时分用户画像是我们了解用户的最好方式。另外用户画像的构建一定是要为我们的运营规划、运营策略制定而效劳的,假如我们做出来的用户画像无法辅导我们的产品设计或者运营规划及策略制定提供参考的话,那么这个用户画像一定是失败的。

所以假如你的leader让你来负责用户的画像构建的话,你需要在构建出详细用户画像之后,可以针对用户画像的结论来提出详细的运营建议和思路。

 

本文由 @超哥Jason 原创发布于人人都是产品主管。未经答应,禁止转载。


用户画像还有一个作用,就是帮你找到你的第一个用户,这个要和产品、市场的同时进行互动


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