网上商户点评的被信赖度堪比亲友倡议
本文摘要:据国外媒体报导,在餐馆、咖啡厅等本地商业场所进行消费之前,如今的网民都会事前在网上查询消费者、社交网络老友的点评和评价。美国专业机构发布的2013版调查显示,愈来愈多的消费者重视网上评论,可是阅读的评论数量减少,另外Twitter、Facebook等社交网络

据国外媒体报导,在餐馆、咖啡厅等本地商业场所进行消费之前,如今的网民都会事前在网上查询消费者、社交网络老友的点评和评价。美国专业机构发布的2013版调查显示,愈来愈多的消费者重视网上评论,可是阅读的评论数量减少,另外Twitter、Facebook等社交网络,成为愈来愈很重要的消费咨询平台。另外,网上点评的被信赖度极高。

美国市场研讨公司BrightLocal进行了“2013年本地消费者评论调查”,在本年一季度,该公司一共调查了3600名美国和加拿大消费者。调查一共发出14道提问,共有2100人进行了答复,九成是美国消费者。

——调查显示,愈来愈多的消费者,在本地商户进行消费之前,会在网上查询其他评论。本年的调查显示,85%的受访者会这样做,而上一年的调查中,比例仅为76%。

 

 

 

显然,消费者和网民对阅读网友点评的做法愈来愈熟悉,这现已成为日常消费一个契合逻辑的步骤。网络点评数量愈来愈多,渠道愈来愈多,这让消费者在消费决策上更加容易。

——在阅读商户点评的频率上,67%的消费者均匀阅读6条评论或是更少,和2012年调查相比,阅读7条以上点评的人数比例减少。

 

 

 

和一两年前相比,消费者构成抉择的速度加速,他们在抉择一个商户是否值得信赖之前,阅读的点评比以前少了。关于本地商户来说,这意味着他们有必要更加剧视自己的网络口碑,有关他们最新的几条评论,就会影响到消费者的取舍。

BrightLocal公司指出,面对负面的评价,本地商户也应该学会公开应对。另外,数量添加的正面评价,也会让负面评价加速下沉。

——在网络言论怎么影响消费决策上,73%的消费者表明,其他网友的正面评价,会让他们更加信赖一个商户,而在2012年,这一比例还只是58%。只有12%的消费者表明,底子不会考虑网上的点评,这一比例较上一年的17%,也有显着下降。

 

 

 

调查成果标明,正面评价关于消费决策有着真实的影响。和以往相比,商户的声誉比以前更加公开、更容易取得。消费者可以意想到,商户的宣传背后,是否存在谎话。

——在消费点评的传达渠道上,调查显示72%的受访者通过现实口碑传达的模式,向老友引荐不错的商户。另外,Twitter、Facebook和Google+等社交网络正在成为重要的消费点评传达渠道。

 

 

调查标明,社交网络成为更重要的消费咨询平台,这意味着商户有必要更加注重在社交网络上的宣传。

——在网络点评的可信度方面,79%的受访者表明,对网络点评的信赖度,堪比亲朋老友之间的建议,21%的受访者表明,网上点评可信度不如老友建议。

 

 

这个成果很有现实意义。许多人会质疑,网上说的,莫非真的值得信赖吗,可是调查给出了可以信服的成果。

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