社会化电子商务之评级和探讨“六要素”
本文摘要:订阅专栏撤销订阅 用心做好:人人都是产品主管、出发点学院14871本文来自读者Hoowolf的投稿,现为华中科技大学大三学生,重视领域:移动互联网,社会化电子商务,数据发掘。期望可以和我们一同一同学习,一同分享社会化的前沿信息。欢迎重视新浪微博:t.sina/h
订阅专栏撤销订阅 用心做好:人人都是产品主管、出发点学院

1487

1

本文来自读者Hoowolf的投稿,现为华中科技大学大三学生,重视领域:移动互联网,社会化电子商务,数据发掘。期望可以和我们一同一同学习,一同分享社会化的前沿信息。欢迎重视新浪微博:t.sina/huyipeng

注:本篇文章是对美国Reevoo公司的一份演说陈述的总结,当然里边也掺杂了些个人的感受,其间触及“我认为”的均为译者的观点,期望读者多容纳。所以假如我们有爱好的话,建议看一下详细的英文陈述。详细陈述可以点击这里下载。或者微盘下载!t/hgsipi

网上交流,无论是与我们熟悉的朋友仍是那些喜欢分享自己购物经历的人们,电子商务现已变得很社会化了,这是一个无法改变的事实。而这篇演说陈述则是专门评论的网上营销的利器——评级和评论,评论东西是一个很完美的顾客和商家双赢的例子:顾客赢了,因为他们做出了明智的选择并对自己的购物决策感到更加自信;零售商和品牌商赢了,因为感到快乐的顾客成了他们最得力的售货员,同时激发了顾客间的交流和顾客满意度。那么,怎么取得更多的可信评论呢?我们怎么从这些优质内容中谋取最大利润呢?

你要知道,现实往往很不幸,大大都零售商或品牌商们并没有把这个要害的策略玩转,大大都仍然还处于学习曲线的最低端探索着,没看到任何上升的迹象。当然,我认为这其实不是否定一切,毕竟仍是有出色的第一个吃螃蟹的,可是全体还很欠缺。

1. ?广度

评级及评论大多可以协助那些具有它的产品提高出售额。所以,很显然我们有理由认为为每个产品提高其对应的评论量将会对应地提高你的出售量。我们称这个为社会化电子商务作用域(Social Commerce Coverage),且是最重要的成功驱动器中的一个。

现在最大的妨碍就是很低的评论量:你无法全面地获取足够的评论,所以你的长尾产品是终究收益的。最好的方法就是主动。为了发掘优质的评论,优秀的社会化电子商务从业者们回去主动触摸那些最近购物的用户,积极地推进他们为产品评论。等候网站拜访者们贡献很多信赖的评论是一个低回报的“游戏”(大约0.01%的拜访者会留下自己的感受)。正确地执行,积极地收获评论,不只仅是简略地约请评论,可以促生更多的评论——大约占所有购买者的15%。假如你跟随并承受业界的规范的话,你会了解到阅读了评论的用户转化率往往三倍于那些没有阅读的用户。

 

所以,转化率从50%提高到80%的利润很清楚:越多的产品评论贡献,会带来更高的转化率,随之更多的回头客和更高的订单量。

总是,你要清楚,你不能坐在那儿“草船借箭”,你得主动点,这世界谁主动了谁就有时机!

2.???? 深度

关于给定的产品,多少的评论数才足够呢?依据数千个产品及评论的统计数据看,答案是“越多越好”!这里有一些关于评论量和转化率之间的关系的数据统计。

更多的受信赖的评论意味着更好的转化率,原因有二:

1是日益提高的信赖感。基于350条评论的10分制中,与基于2条评论的相比,8.5的评分意味比较糟糕透顶了。

2是一定粒度下日益提高的相关性。更多的评论意味着展示评论可以具有更多的方法。所以购物者们往往会向那些与自己有同类喜好的人问询或者是他们可以突出单个产品的特色。

除非你现已赚得盆满钵满了,不然的话,不要将自己仅仅绑在那些主要产品上,要留意长尾理论。我认为,评论的深度就是无视它。深度其实不是一个人工设定的值,而是一同想为用户提供更加真诚效劳的心,想通过优质的评论、各色的评论去吸引他们,让他们定心,一直放在心上就会演化成一种天然而然的事情了,我们有一种积极的理念就是提供更多的评论,“百花齐放、万马齐喑”,“手中无剑,但心中有剑”。

3. ? 速度

似乎在每一个市场中,新产品往往是最高利润的产品。所以乘着产品的高利润黄金时期,通过积极优化来提高转化率对错常有用的。要好好使用这段竞争差异化时期,尽量地提高评论量。新产品的问题是他们本身。他们是新的,很少有相关购物阅历的顾客,且更少的人准备去分享他们的阅历。在产品上线的最初的几周或头几个月里,“坐着等雨”的策略是最苦楚且最愚蠢的。要记住:新的产品往往总是有购买的妨碍的。没有那个顾客情愿做“小白鼠”。极其理性的购物者们需要定心丸,而这些往往只有评级和评论可以提供。

让我们举个例子,现在你要卖MircoWidget,300美元一个,一旦你达到了100个评论,你天然会卖掉多于10%的产品。

一旦产品上线后,就有必要分秒必争。假如你可以迅速取得一定的评论量,也就意味着你在最大化收入和利润。假如你慢了,你就会看见白花花的钱吊水漂了。

4. ? 影响力

直到现在,我们期望我们现已建立了一堆以评论内容为基础的宝贵无形资产。可是,我们为何仅仅将这些东西局限于你自己的网站呢?你怎么将你的优质的评论内容惠及到那些可能没有拜访过你的网站的数百万顾客呢?最终,评论聚合同步露脸了!

关于品牌商或制造商——将你的评论内容同步给你的网上零售商、网上发行商以及第三方的购物比价网站。关于零售商——将你的优秀效劳评论同步给发行商、博客主们和第三方的比价网站。

不要将你的评论内容锁在“深闺”中,你要知道,凭现在的技能,你的那些数据是可以通过其他途径取得的。“春光满园关不住,一枝不安于室来。”与其我们苦楚,不如大大方方地开放,给他们自在,你会发现你现已铺开了一张大网,你将要面对的顾客会呈指数增加。同时,你的影响力也在悄无声气地添加。

5.???? 交易量

许多人往往集中在交易率和评论量,但其实不是所有人都很清楚评论收集与交易量之间的关系。假如交易量是你的指标,那么有必要以高质量的评论为方针。为何呢?

同步聚合——记住很多双眼睛在注视着你的这些评论。而这些眼睛会影响大脑的思维从而影响他们的点击购买行为。

SEO——用户发明评论内容模式对SEO对错常有利的,因为这种行为契合天然特性,且顾客的言语中往往会充满着具有长尾效应的要害词。

掩盖规模——假如你的掩盖面很有限,那么你的SEO效果也很有限:没有评论的产品根本不会看到交易量的激增。

社会化媒体——优秀的评论体系会鼓励顾客们将他们的评论分享给他们在Facebook或Twitter上的朋友。成果是:交易量。

综上,“交易构造器“(Traffic-builder)有三个部件组成——取得新鲜的评论,即要新;优化并提高查找排名。即要优;积极鼓励社会化分享,即要享。交易量其实不是在网站上设置评论功用的主因,可是他可以带来收益。不管白猫黑猫,抓住老鼠就是好猫。所以要积极考虑怎样去做。

6.???? 信赖

确认你的评论是可信、有据且有用的。

顾客们永远很精明:他们知道,其实不是所有的评论都是一致的,其实不是所有的都值得信赖。可是虚假评论往往会击溃顾客的自信心。同时,作为一个产业,我们需要十分当心不要将未来的钱树子摧残在孕育期。

伪造往往来自各个方面:

那些讨厌你品牌的人会分布很多的坏评论,虽然他没有购买过该产品;一些貌似老大好人的“傻子”,他们往往为你的合作同伴工作,所以不管什么都给予好的评论是一个十分明智的行为;一些喜欢“自恋”的人仅仅是喜欢通过炒作来使自己遭到大众的重视。

这些行为都将对整个行业带来灾难。我们讨厌它,所以我们要设计一套健全的商业模型去躲避它。这就意味着,上面所提到的“开放”其实不是那么简略的。不然,你将会让自己的产品置身于“被谩骂”的海洋中。当然,抱负方法就是将评论交给独立、可信的第三方进行基于客户信赖标识的品牌管理。这种独立性、有用性和品牌性的信赖标识可以让用户感觉到我们没有掺杂到这个评论的“浑水”中,这些评论都是值得信赖的,收到了第三方的认可。

或许我们都知道,但我们都仍是仅仅知道罢了,没有懂,更没有动!

本文链接:socialbeta/articles/six-essentials-of-rate-and-review.html??

编译:Hoowolf

转载请注明以上链接和作者。

 


人人都是产品主管(woshipm)是以产品主管、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位效劳产品人和运营人,建立9年举行在线讲座500+期,线下分享会300+场,产品主管大会、运营大会20+场,掩盖北上广深杭成都等15个城市,内行业有较高的影响力和知名度。平台集合了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一同生长。

相关内容